返品したいときの英語フレーズとは

商品を返品したいときに使えるキホンの英語フレーズは？

返品を申し出るとき、実際に購入したお店に直接行くときもあれば、カスタマーサービスに電話することもありますよね。直接言うことが得意でない場合や、電話だと言いづらい…など、自分が苦手な方法で伝えなければならないケースもあるかもしれませんが、大丈夫。基本のフレーズを覚えておけば、落ち着いて自分の意思を伝えられるでしょう。

・I’d like to return this.
こちらの返品をお願いしたいのですが。

・Can I return this?
こちらは返品できますか？

・I have an item I would like to return.
わたしは返品したい商品を一つ持っています。

・I bought it here yesterday but because ～, I would like to return it.
昨日ここで買ったものですが、～という理由で返品したいのです。

・Is it possible to return this without receipt?
レシートなしで返品できますか？

また返金や交換についてのフレーズも確認しておきましょう。

・I’d like a refund, please.
返金をお願いしたいのですが。

・Please pay back the money on my credit card account.
クレジットカードの口座に返金して下さい。

・I’d like to exchange this.
こちらを交換していただきたいのですが

・I got a wrong size for this T-shirt. Could you exchange this for a large size, please?
Tシャツのサイズを間違えました。これをLサイズに替えていただけますか？

店員さんが対応してくるフレーズも覚えておこう

このように返品したいことを伝えたら、相手も質問や確認などの対応をしてくるでしょう。そのときのフレーズも一応頭に入れておくと、あわてずに済みます。
返品や返金を申し出るときは、こちらも自信を持って強気でいくと、希望を聞いてもらえる可能性が高まりますから、そのための心の準備をしておくといいですよ。

・Can I have the receipt?
レシートを見せていただいてよろしいですか？

・Do you have the receipt?
レシートはお持ちですか？

・When did you buy it?
その商品はいつ購入されましたか？

・Does it still have in its original packaging?
オリジナルパッケージはまだお持ちですか？

・Can I ask why you want to return this?
返品される理由を伺ってもよろしいですか？

・Why do you wish to return the item?
なぜその商品を返品したいのですか？

・What was the problem?
どんな問題がありましたか？

・When did you buy this product?
こちらの商品はいつお買い上げいただきましたか？

・Would you like a refund?
返金をご希望ですか？

・I’ll bring you a new one.
新しいものをお持ちします。

このように、返品に前向きに応じてくれる姿勢を見せてくれたらいいのですが、そうでない残念なケースもあります。購入時のレシートを捨ててしまっていたり、「No Refund/Exchange」などの表示であらかじめ返品や交換を断ったりしている場合は、「I’m sorry but…」から始まって、次のようなフレーズを言われるでしょう。

・We can’t accept returning.
返品はお断りさせていただいております。

・We can’t give you a refund.
返金はお断りさせていただいております。

・We can’t give you a refund without a receipt.
レシートがないと、ご返金いたしかねます。

・We cannot exchange this T-shirt for another one.
こちらのTシャツは他のものと交換することができません。